Uw Welzijn, Onze Voorwaarden
Fijn dat je voor Stapzacht kiest! Wij streven ernaar om jou niet alleen kwaliteitsproducten te bieden, maar ook een heldere en eerlijke ervaring, zowel online als in al onze interacties met jou. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om onze wederzijdse rechten en verplichtingen duidelijk te maken en om te zorgen voor een aangename ervaring bij elk contact met ons.
Door gebruik te maken van onze diensten, of het nu gaat om het browsen op onze website of het aankopen van onze producten, ga je akkoord met de hieronder uiteengezette voorwaarden. We moedigen je aan deze zorgvuldig door te lezen en contact met ons op te nemen bij eventuele vragen.
Wij gebruiken cookies om jouw ervaring op onze site te personaliseren en te verbeteren. Door onze site te gebruiken, ga je akkoord met het gebruik van de benodigde cookies.
Bij Stapzacht zetten we ons in voor transparantie en duidelijke communicatie. Mocht je vragen hebben over onze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Bedrijfsdag: elke kalenderdag waarop de onderneming van de ondernemer geopend is voor het uitvoeren van haar werkzaamheden.
Artikel 2 – Gegevens van de Verkoper
Naam ondernemer: [Naam van de onderneming]
Vestigingsadres: [Adres van de onderneming]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer van de onderneming]
Bereikbaarheid: [Dagen en tijden waarop de onderneming bereikbaar is voor klanten]
E-mailadres: [E-mailadres van de onderneming]
Website: stapzacht.nl
KvK-nummer: [Kamer van Koophandel nummer van de onderneming]
Btw-identificatienummer: [Btw-nummer van de onderneming]
Artikel 3 – Toepassingsgebied van de Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier opgeslagen kan worden op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 4 – Details en Voorwaarden van het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld op de website stapzacht.nl.
Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen op stapzacht.nl, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie, zodat voor de consument helder is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn. Dit betreft in het bijzonder:
De prijs inclusief belastingen.
De eventuele kosten van aflevering.
De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.
De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel.
Artikel 5 – Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Artikel 6 – Recht op Herroeping door de Consument
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
Indien een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 8 – Uitzonderingen op Herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals:
Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
Die snel kunnen bederven of verouderen;
Waarvan de prijs gebonden is aan fluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Losse kranten en tijdschriften;
Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 9 – Prijzen en Prijsveranderingen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 – Kwaliteit en Garantie van Producten
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een bepaalde termijn na ontdekking aan de ondernemer te worden gemeld. Retourzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
Artikel 11 – Leveringsvoorwaarden
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten via de website stapzacht.nl.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt tijdens het bestelproces op stapzacht.nl.
Met inachtneming van de informatie verstrekt in Artikel 4, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren. De ondernemer streeft ernaar om bestellingen binnen de op de website vermelde leveringstermijnen te verzenden, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Specifieke informatie over verzendmethoden en -tijden wordt duidelijk aangegeven op de website stapzacht.nl.
Artikel 12 – Voorwaarden voor Langdurige Transacties
Duur:
Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, heeft een maximale looptijd van twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Tenzij anders overeengekomen, mag de consument een overeenkomst die stilzwijgend is verlengd voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Artikel 13 – Betaalvoorwaarden
Voor bestellingen via de website stapzacht.nl is de betaling vereist op het moment van de aankoop. De volledige betaling voor de producten dient online en direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument, bijvoorbeeld indien de betaling niet succesvol is of indien er sprake is van fraude, heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen en de uitvoering van de bestelling op te schorten of te annuleren.
Artikel 14 – Klachten en Klachtenafhandeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht het woonland van de consument.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, dienen te worden voorgelegd aan de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Tilburg.
Indien een geschil voor de rechtbank wordt gebracht, moet dit binnen een redelijke termijn na het ontstaan van het geschil gebeuren, rekening houdend met de aard van het geschil en de omstandigheden van het geval.
De consument wordt aangemoedigd om zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer voor te leggen voordat het geschil aan de rechtbank wordt voorgelegd.
Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de rechtbank, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer het geschil aan de rechtbank wil voorleggen, zal hij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal voelen het geschil bij de rechtbank aanhangig te maken.
Artikel 16 – Disclaimer Medische Claims
Alle informatie over de mogelijke gezondheidsvoordelen van de door de ondernemer aangeboden producten, waaronder wol voor gebruik in sokken of schoenen, is enkel bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. Dergelijke informatie is niet bedoeld als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.
Hoewel onderzoek, zoals gepubliceerd op https://www.medicaljournals.se/acta/content/abstract/10.2340/00015555-2655, kan suggereren dat het product geen allergieën veroorzaakt, is deze informatie niet bedoeld om enige vorm van medische claim of garantie te vormen.
De ondernemer doet geen uitspraken of garanties met betrekking tot de medische effectiviteit van het product en adviseert consumenten om professioneel medisch advies in te winnen bij vragen of zorgen over allergieën of andere gezondheidskwesties.
Eventuele specifieke medische claims of beweringen over de effectiviteit van het product voor medische of gezondheidsgerelateerde doeleinden op de website of in andere communicatie van de ondernemer zijn niet gevalideerd door gezondheidsautoriteiten en mogen niet als zodanig worden geïnterpreteerd.
Artikel 17 – Gebruik van de Website
Door het gebruik van de website https://stapzacht.nl, gaat de gebruiker akkoord met deze algemene voorwaarden. Indien men niet akkoord gaat met deze voorwaarden, wordt het gebruik van de website afgeraden.
Artikel 18 – Cookies
De website stapzacht.nl gebruikt cookies om de online ervaring te personaliseren. Door de website te gebruiken, stemt de gebruiker in met het gebruik van de benodigde cookies.
Cookies zijn tekstbestanden die op de harde schijf van de gebruiker worden geplaatst door een webserver. Ze kunnen niet worden gebruikt om programma's uit te voeren of virussen naar de computer te sturen.
Wij kunnen cookies gebruiken voor het verzamelen, opslaan en volgen van informatie voor statistische of marketingdoeleinden.
Artikel 19 – Intellectueel Eigendom
Tenzij anders vermeld, bezit Stapzacht en/of haar licentiegevers de intellectuele eigendomsrechten voor al het materiaal op stapzacht.nl. Alle intellectuele eigendomsrechten zijn voorbehouden. Toegang tot stapzacht.nl is toegestaan voor persoonlijk gebruik, onderhevig aan de beperkingen in deze voorwaarden.
Artikel 20 – Hyperlinks naar Onze Content
Bepaalde organisaties mogen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring linken naar onze website, waaronder overheidsinstanties, zoekmachines, nieuwsorganisaties en online directoryverdelers.
Deze organisaties mogen linken naar onze startpagina, publicaties of andere website-informatie zolang de link: (a) niet op enige wijze misleidend is; (b) geen valse sponsoring, goedkeuring of goedkeuring van de linkende partij en haar producten en/of diensten suggereert; en (c) past binnen de context van de site van de linkende partij.
Wij kunnen linkverzoeken overwegen en goedkeuren van andere soorten organisaties. Goedkeuring hangt af van een aantal voorwaarden.
Artikel 21 – Inhoudsaansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige inhoud die verschijnt op uw website. U stemt ermee in om ons te verdedigen tegen alle claims die op uw website worden geuit.
Artikel 22 – Voorbehoud van Rechten
Wij behouden ons het recht voor om te verzoeken dat u alle links of een specifieke link naar onze website verwijdert. U stemt ermee in om onmiddellijk alle links naar onze website te verwijderen op ons verzoek.
Wij behouden ons ook het recht voor om deze voorwaarden en het linkbeleid op elk moment te wijzigen. Door continu te linken naar onze website, stemt u ermee in om gebonden te zijn aan en te volgen deze linkvoorwaarden.
Artikel 23 – Verwijdering van links van onze website
Als u een link op onze website vindt die om welke reden dan ook aanstootgevend is, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen om ons hierover te informeren. Wij zullen overwegingen maken om links te verwijderen, maar zijn niet verplicht om dit te doen of om rechtstreeks op u te reageren.
Artikel 24 – Disclaimer
Voor zover maximaal toegestaan door de wet, sluiten wij alle verklaringen, garanties en voorwaarden met betrekking tot onze website en het gebruik van deze website uit. Niets in deze disclaimer zal: (a) onze of uw aansprakelijkheid voor dood of persoonlijk letsel beperken of uitsluiten; (b) onze of uw aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken beperken of uitsluiten; (c) een van onze of uw aansprakelijkheden beperken op een manier die niet is toegestaan onder toepasselijk recht; of (d) een van onze of uw aansprakelijkheden uitsluiten die mogelijk niet worden uitgesloten onder toepasselijk recht.
Artikel 25 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
1.Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk vastgelegd te worden of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier opgeslagen kunnen worden op een duurzame gegevensdrager.
2. Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn geen onderdeel van de algemene voorwaarden, tenzij ze expliciet als zodanig zijn aangegeven en op een duidelijke en begrijpelijke wijze zijn geformuleerd.
3.In het geval dat specifieke product- of servicevoorwaarden in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, kan de consument zich altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.